Sorunu nasıl yönetiyorsunuz?
Sevgilinize, yakın arkadaşınıza kötü/yanlış davrandınız. İyi bir ilişkiniz olduğundan bir sorun yaşamadınız. İlişkiniz zarar görmedi mi? Müşterinize kötü servis verdiniz. her şey yoluna gitti, hiç şikayet almadınız. Hiç zarar etmediniz mi? İlişkilere kısa vadeli bakıyorsanız, evet hiç zarar etmediniz. Çok...
Sigara içmeyin
Tayland'da sigara paketlerinin üzerine koyulan sigara sağlığa zararlıdır uyarı resimleri. Bir resim, 1000 söze bedel midir? Kaynak: BoingBoing
Thy tecrübesi
THY, İstanbul-Ankara uçuşunda şahit olduğum 3 olay. Hostes: "Yana geçer misin?" Samimi ve genç görünen birisiyimdir ama yine de "sen"li hitap şekli oldukça beklenmedik. Uçak kalktıktan sonra tuvalet sırası bekliyorum. Hostesler arabalarıyla servise başlamış. Benim beklediğimi görüp, 2 tuvaletten birisinin...
Kurumsal hayattan klişeler
Toplantılarda sıklıkla duyduğum ve çoğunlukla insanların kendilerini hatalı duruma düşürmemek adına kullandığı bazı cümleler: Yanlış söylüyorsam düzeltin: Hata yapabilirim. Servis arabalarının üzerinde yazıldığı gibi "Hatalıysam bildirin" cümlesi kadar anlamını yitirmeye başlamış bir cümle. Sesli düşünüyorum: Aklıma ne geliyorsa...
Televizyon reklamı kim izliyor? II
Sanırım bir önceki yazıma gelen yorumları cevaplamam gerekiyor: Bir önceki yazıdan: Televizyonda izlediğimiz dikkat çekici ve konuşmaya değer reklamları bir yana bırakın.......... büyük şirketlerin milyonlarca dolar harcayarak zorla izlettikleri pahalı reklamlar dışında fark etmediğimiz yüzlerce reklam var. İyi anlatamadığımı...
ATM makinaları
Eminim başınıza gelmiştir, 5 dakika sırada beklersiniz, sıranız gelip de kartınızı makinaya soktuğunuzda para kalmadığını görürsünüz. ATM makinalarının en çok kullanılan fonksiyonu para çekmek olduğuna göre, bu makinaların daha iyi tasarlanması gerektiği bir gerçek. Neden para olmadığını söylemek için sırada...
OnurAir: olmak ya da olmamak
OnurAir'den Internet aracılığıyla aldığımız biletleri, müşteri temsilcisi eliyle doldurarak bize verdi. Doğal olarak, 20 saniyelik işlem için 2 dakika bekledik. Soru: Gerçekten doğru yapamayacağımız bir şeyi, yarım yapmak, yapmamaktan daha mı iyidir? Başka bir bakış açısı: Yarım olarak yaptığınız şeyle,...
Lider Matrisi
The 5 Patterns of Extraordinary Careers kitabından (tercüme edebildiğim kadar): "Yardımsever Lider" benim lider tanımıma çok iyi uyuyor. Lider, Altındakilere fırsat yaratır Altındakilerin gelişmesinden sorumludur. Altındakinin yeteri kadar bilgilendirmesinden ve doğru şekilde yönlendirilmesinden sorumludur. "Neden başaranlar yardımsever...