THY, İstanbul-Ankara uçuşunda şahit olduğum 3 olay.
- Hostes: "Yana geçer misin?" Samimi ve genç görünen birisiyimdir ama yine de "sen"li hitap şekli oldukça beklenmedik.
- Uçak kalktıktan sonra tuvalet sırası bekliyorum. Hostesler arabalarıyla servise başlamış. Benim beklediğimi görüp, 2 tuvaletten birisinin kapısını çalıyorlar: Dolu. Beklemeye devam ediyorum, hostes işini bırakma kibarlığını gösterip, gelip diğer tuvaletin kapısını açıyor. İçeriye koydukları bavulu çıkarıyor, bana buyur ediyor.
- Diğer tuvaletten çıkan beyefendi, öne gitmek için hosteslerin servisinin bitmesini bekliyor. Hostes: "Keşke öndeki tuvalete girseydiniz." deyip arabayı geri çekerek yol veriyor. Bir servis elemanından "keşke" cümlesini duymak yine şaşırtıcı.
Belki üçünün aynı uçuşta olması tesadüf.
THY olsaydım, yapmaya gayret edeceğim işlerin başında, sahip olduğum köklü, güvenilir imajımı güçlendirecek adımlar atmaya gayret ederdim. İlk adım: Servis kalitesi.