OnurAir’den Internet aracılığıyla aldığımız biletleri, müşteri temsilcisi eliyle doldurarak bize verdi. Doğal olarak, 20 saniyelik işlem için 2 dakika bekledik.
Soru: Gerçekten doğru yapamayacağımız bir şeyi, yarım yapmak, yapmamaktan daha mı iyidir?
Başka bir bakış açısı: Yarım olarak yaptığınız şeyle, müşterinin beklentisini artırırsanız, müşteri beklentileri karşılanmadığında normalde yaşayacağından daha büyük bir hayal kırıklığına uğrar.