Çok açık bir şey var ki, bir şirkette ne kadar çok kademe varsa, şirketin müşterilerine vermek istediği mesaj aşağıya doğru o kadar bozulma riski taşır. Bir telefon çaldığında, telefona genel müdürün bakmadığını düşünürsek, bunun ne kadar önemli olduğunu anlayabiliriz.
Küçük firmların büyük firmalara karşı kısa zamanda başarı elde etmelerini sağlayan en önemli ortak özellikleri de belki de budur.