Bankanın çağrı merkezini arıyorsunuz. Müşteri numaranızı ve şifrenizi giriyorsunuz. Dönem içi harcamalarınızı öğrenmek istiyorsunuz. Müşteri temsilcisi sizi IVR’a yönlendirmek istiyor.
Sizi sisteme aktarıyorum kart numaranızı ve kart şifrenizi girip bilgilerinizi öğrenebilirsiniz.
Ben yeterince bilgi girdim ve sizden öğrenmek istiyorum!
Yanıt negatif. Yanlışlıklık olmalı deyip bir daha arıyorum. Farklı müşteri temsilcisinin yanıtı aynı "Sistemden öğrenebilirsiniz, ben buradan söyleyemiyorum"
Eskiden söyleyebiliyordunuz ama.
IVR (Interaktif ses cevaplama) sistemleri çağrı merkezlerinin maliyetlerini düşürmek için kullanılan önemli araçlar ama sadece müşteri faydasına kullanıldığı sürece.
Müşterinin sesi:
Ben müşteri miyim, yoksa bir maliyet mi?
Başka bir arzunuz?