Çoğu zaman yanıtlarımız, gerçek yanıtlar değil.
– Nasılsın?
– İyiyim, sen?
Bu bazen iyi bir şey, neyse ki kimse gerçekleri söylemiyor. Düşünsenize, bu soruya “Ya iyiyim de, işte kavga ettik eşimle, aramız kötü. Çocuk da kötü not almış… ” gibi detaylı bir cevap alsak…
Hatır sorarken iyi ama çoğu zaman kötü. Müşterimizi veya karşımızdakini anlamak istiyorsak, biraz deşmemiz gerekiyor.
Birebir görüşme yapıyorsak, işe yarayan bir yöntem: O konuyla ilgili daha fazla soru sormak ve mümkünse örnekle anlatmalarını istemek.
– Kötü bir servis aldım.
– Peki sizce iyi bir servis nasıl olmalıydı?
Soracak soru bulamıyorsak da Who kitabından bir öneri.
Lütfen daha fazla anlatın.
twitter’da takip et: cturanli