Birisi negatif (eleştiriden bahsetmiyorum) bir şey söylediğinde dönüp cevap vermemek ne kadar zor. "Hayır sen yanlış düşünüyorsun aslında" dememek. "Beğenmiyorsan git kardeşim" dememek.
Fakat kazanamayacağımız (bize veya amacımıza değer katamayacak) savaşa
girmek, en fazla, bizden bir şey götürür.
Sunum eğitimlerinde itirazları karşılamak için çatışmadan uzak durulması gerektiği öğretilir:
İtiraz geliyorsa, itiraz edenden uzak durun. Tabi ki cevap verin ama itiraz edene değil tüm gruba. Cevap verirken, o kişiye değil tüm gruba bakın. Unutmayın karşınızdakini yenmek için değil gruba bir şey anlatmak için ordasınız.
Benzer bir şekilde, bir ürün pazarlarken, amacımız tüm sorunları ortadan kaldırmak mı, yoksa ürününümüzün en iyi performansa ulaşmasını sağlamak mı?
Tüm sorunların ortadan kalkması, eşit değildir başarı.