Bir sürü hedef koyuyoruz kendimize. Şu kadar gelir elde edeceğim, müşteri alım maliyetimiz şu kadar olmalı, yeni üye sayısı, müşteri memnuyet skoru… KPI’lar.
İyi yönde gidip gitmeidğimiz gösteren rakamlar…
Takip etmemiz gereken rakamlar ama asıl kafa yormamız gereken rakamlar bunlar değil.
Uzun vadede başarılı olmak istiyorsak, odaklanmamız gereken: müşterilerimizin hedefleri.
Spor işindeysek, müşterilerimiz ne kadar inceldiler, ne kadar kaslandılar…?
SAAS işindeysek, ne kadar tasarruf ettiler, ne kadar gelir elde ettiler, ne kadar zaman kazandılar…?
Cafe işletiyorsak, ne kadar zaman geçirdiler, ne kadar sık geldiler, ne kadar memnun kaldılar…?
…
Önce müşterilerimizin hedefleri. Sonra bizimkiler.
twitter’da takip et: cturanli