‘Herkes bunu konuşuyor’ adlı programda, Hakkı Devrim kendisine çok garip gelen bir olayı anlatıyordu:
Her sabah ofise gittiğinde, temizlikçilerle karşılaşıyormuş. Temizlikçiler, ‘Merhaba, nasılsınız’ diye soruyorlarmış. Devrim’e garip gelen, kendisinden yaşça çok genç olan bir insanın, böyle bir soruyu sorabilmesiydi. Büyükler böyle bir soru sorar ve genç olan sadece teşekkür ederek karşılık verebilir, diyordu. Ona göre bunun tartışılacak bir yanı yoktu, bu tamemen iptidai bir olaydı.
Kesinlikle haklıydı. Eğer haklı olduğunu düşünmüyorsak, başka bir bir deyişle onu anlamıyorsak, müşterilerimizi nasıl anlayabiliriz?