2 gün önce, Bonus kartımın limiti dolduğundan, az kullandığım Akbank Amex kartımı kullanmak istedim fakat kartım dondurulmuş. Neden, Şubat ayından kalma ödenmemiş 6YTL’lik borç.
Durum değerlendirmesi: 97’den beri Amex kullanıyorum, ödemelerimi geciktirmiyorum, zaman zaman yüksek meblağlarda harcama yapıyorum. Fakat, ihtiyacım olduğunda kartımı kullanamıyorum. 6YTL’yi ödememiş olmamdan dolayı bir uyarı yapılmadan kartım donduruluyor.
Peki ödeyeyim hemen, kullanayım. "Olur ama ancak yarına"
Prosedürler olmalı evet ama sadece müşterinin hayatını kolaylaştırmak için. 6YTL’ye karşı, yaşam boyu AMEX kullanabilecek bir müşteri?
Son olarak, bir müşteri olarak baktığımda, bana yardımcı olmamış, hatta beni (kesinlikle haksız dahi olsam) zor durumda bırakan (benim bakış açıma göre) bir müşteri temsilcisinin (banka kurallarının), ezbere "Yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı?" demesi kadar sahte bir şey var mı?