Malcom Gladwell’in son kitabı “What the Dog Saw“da, çocuklardan bahsediyor:
Çocuklar çok sevdikleri şeylerin, anne babaları tarafından da sevilmesini bekliyor. “Ben dondurmayı çok seviyorum o zaman babam da çok seviyor olmalı”
Pazarlamada da durum aynı. Çoğu zaman çıkış noktamız: ben böyle düşünüyorsam onlar da böyle düşünüyor.
Şüphesiz bir yerden başlamalıyız. Tabii ki ilki “BEN” olabilir. Bunda bir yanlışlık yok. Fakat bu konuda bir çocuktan daha fazlasını yapmamız gerek.
Müşterim ne biliyor, müşterim ne düşünüyor, müşterim ne hissediyor…?
Müşterilerimiz, düşündüklerimizi biliyor, hislerimizi paylaşıyor sanıyorsak… Arkadaşımın kızı Çağla’nın (5 yaş) domino taşlarıyla ilk tecrübesini izleyebilirsiniz:
twitter’da takip et: cturanli