Darty İstinye Park’tan kurutma makinası alımı maceram (benim ağzımdan):
Teslimat tarihi 7 gün sonrası (biz istedik). Tarihi değiştirebileceğimiz konusunda anlaştık.
Değişiklik ihtiyacı. Müşteri hizmetleri: "Değiştiremem." Mağaza (İstinye Park Darty): Önce "değiştiremiyoruz", sonra "Tamam, yarın teslim ediyoruz."
Teslimat günü gelen giden yok. Müşteri hizmetleri: "Böyle bir bilgi yok." İstinye Park Darty: "Bilgi gitmemiş olabilir veya gitmiştir ama değişememiş olabilir." Müşteri hizmetlerine yaptığım görüşme kayıtlı, mağazaya yaptığım kayıtsız. İspatlayamıyorum. Bir şey ispatlama derdinde de değilim. Ürünü almadan iade ediyorum.
Öğrendiklerim:
1. Önemsiz ve sıradan bir olay. Sizin için. Markalarla çok daha kötü tecrübeler yaşayan insanlar, çok daha kötü tecrübe yaşatan markalar da var. Evet biliyorum.
2. Önemli ve sinir bozucu bir olay. Benim için. Kandırılmış hissediyorum. Bir gün sonra teslim almamın imkanı yok, olsa bile artık Darty’ye hiç güvenmiyorum.
Bu arada, farkediyorum ki, bu kadar sinirlenme nedenim , kimsenin
benden özür dilememiş olması. Çok kibar konuştuğumdan belki de.
Birileri özür dileseydi, acaba "Tamam gelecek hafta getirin." der
miydim?
3. Önemli ve çok önemli bir olay. Darty Türkiye için. İstinye Park Darty için. Tüm markalar için. Bir kişi mi var karşınızda o kişinin çevresindeki 10, 100, 1000 kişi mi?
Kimbilir belki de bu Darty’nin şanssız bir günüdür, bazen olur böyle şeyler. O yüzden:
Söylemeyin bu kötü tecrübeyi arkadaşınıza, söyler arkadaşına.