Muhtemelen hiçbir satış temsilcisi müşterisini sonuna kadar, tüm dikkatiyle dinlediği için satış kaçırmamıştır.
Tam tersi olduğunda ise…
Karşımızdakinin ne istediğini, neden istediğini tam anlamadan, o kişiye nasıl yardım edebiliriz?
Birçok insan, öyle ya da böyle bir şeyleri satabildiğine göre bu mümkün.
Elimizde sadece çekiç varsa, her şey çivi gibi görünür.
Bu adam şöyle bir şey istiyor olmalı.
Varsayımsal satış.
Yatırımcılar buna önem veriyor.
Genellemeler.
…
Oysa her müşteri, her insan eşsiz.
Herkes benzer şeylerden bahsediyor olabilir ama herkesin ilgilendiği, arzu ettiği veya heyecanlandığı şey aynı değil.
Ancak karşımızdakini “dinleyerek” o kişinin gerçek ihtiyacını anlayabiliriz.
Farketing notu: Satış, pazarlama, destek, yöneticilik…. fark yaratmak istiyorsak karşımızdakini tüm dikkatimizle dinlemeyi öğrenmeliyiz.
Satışçılara not: Kapa çeneni ve dinle!