Yönetim konusunda en ünlü isimlerden birisi Tom Peters, sürekli hatırlatıyor ve savunuyor.
Her şeyden önce çalışanlar. Müşteriler sonra gelir.
Tom Peters
Evet çalışanlar mutlu değilse, müşteriler nasıl mutlu olsun?
Siz mutlu değilken, resepsiyonda oturan veya epostaları yanıtlayan kişi mutlu değilken, müşteriler nasıl mutlu olsun?
Üzerine bolca düşünmeye değer ki biraz bile düşündükten sonra… çok bariz:
Kendime not: Tabii ki çalışanlar müşterilerden daha önemli!