Eskiden çok sık Varan ile seyahat ederdim. Yolculuğun başında, otobüsün ve firmanın tanıtımı olurdu. Belki şimdi değişmiştir ama o zamanki anonsu hala hatırlıyorum (hatırladığım kadarıyla):
…Şoföre yol durumunu 4 farklı dilde anlatan yol bilgisayarı… ABS, ASR,…
"Bizim şoför 4 dil mi biliyor ki?" deyip dalga geçerdim. Fakat sorulması gereken: Kimin umrunda otobüsün ne özelliklerinin olduğu? Bana ne, şoförün ne kadar rahat yolculuk yaptığından. Müşteriye ne?
Muhtemel varsayım: Müşteriye özellikleri anlat, o kendisine uygun faydayı bulur. Varan örneğinde, ‘otobüslerimiz çok güvenli’ olsa gerek.
[Farketing görüşü]: Müşteri özelliklerle değil, faydayla ilgilenir. Müşterinin duymak istedği "Bana ne var?" sorusunun cevabıdır.
Örnekleri çoğaltmalı. Müşteriye faydası yerine, özellikten bahseden firmalara örnek aklınıza geliyor mu?