Zor yolla öğreniyorum, kibar olmak, çok iyi müşteri desteği vermek başarılı olmak için yeterli değil.
Ne kadar kibar olursak olalım, müşterilerimize ne kadar yardımcı olmaya çalışırsak çalışalım, müşterilerimiz istediklerini bizde bulamıyorsa 2.sefer gelmiyorlar…
Tam tersi de geçerli.
Ne kadar iyi bir ürünümüz olursa olsun insanlar bizim kabalığımızı, kendimizi beğenmişliğimize, umursamazlığımıza katlanmak zorunda değil. Şu anda gitmiyorlarsa, ilk fırsat bulduklarında gitmeyecekler anlamına gelmiyor.
İhtiyaçları karşılayan iyi bir ürün + iyi bir destek ise, aradığımız formül, fark yaratan ikili olabilir.
twitter’da takip et: cturanli