Bir ürün/servis tasarlarken, mühim olan sizin ne düşündüğünüz değil, müşterinizin ne düşüneceğidir. Tasarladığınız ürünün çok kolay kullanılan bir ürün olduğunu düşünebilirsiniz fakat bu Siz’in düşüncenizdir. Ürünü yaratan kişinin.
Alternatif olarak ilk akla gelen iş arkadaşlarının fikrini almaktır. Sıklıkla duyarsınız: "Şunu bir kaç kişiye okut, anlıyor mu?" "Bu fikir/ürün sence nasıl?"
Peki, iş arkadaşlarınızın cevabına ne kadar güvenebilirsiniz? Sizi ve yaptıklarınızı iyi bilen (projenizi bilmese dahi) insanların sıradan kullanıcı gibi düşünmesini/davranmasını nasıl bekleyebilirsiniz?
Peki ne yapmalı da müşteri bakışını daha iyi tartmalı?
6 yıl önce ACNielsen’da çalışırken şunları söylüyor olabilirdim: Sormak, fikir almak önemlidir ama daha önemlisi kime sorduğunuzdur.
Hala benzer şeyleri söylüyorum ama ekliyorum: Kime sorduğunuzdan daha önemli olan, kime ve nereye baktığınızdır; ne kadar iyi gözlemlediğinizdir.
Sokağa çık, hayat orada.