İş yaparken veya bir işe yatırım yaparken, belki ilk bakmamız gereken değer: Müşteri Kaybı. ‘Customer Churn’
Girişimler bir şekilde, işlerini büyütmenin yolunu buluyorlar. Para ile, doğru stratejilerle, taktiklerle, şans ile… ama bir firmanın veya bir ürünün sağlıklı olduğunu ve büyümeye devam edeceğini en iyi gösteren değer belki de müşteri kaybı.
Yani bugün sizden bir ürün almış yeni bir müşteri yarın sizden ürün almaya devam ediyor mu?
Her havuzun altı delik ama ne kadar delik?
Para harcamadan işimizi büyütebilmemiz için:
Ne kadar hızlı büyüyoruz ve ne kadar yavaş küçülüyoruz?
Mutlu müşteriler = düşük ‘churn’. Düşük ‘churn’, = düşük büyüme gideri…
Her işe bakarken, sormamız ve yanıtını iyileştirmemiz gereken soru:
Bugün aldığımız müşteri ne kadar süre bizimle kalacak?