Eğer Citibank kredi kartınız varsa ve kart ücreti ödememek adına, kartınızı iptal ettirmek istiyorsanız, kart ücretiniz hemen iptal edilir. Bu Citibank’ın müşterinin değerini iyi bildiği anlamına mı gelir? Eski müşteriyi tutmak, yeni müşteriyi elde tutmaktan X kat daha ucuzdur, bla, bla.
Citibank için doğru karar. Peki müşteri için? Müşteri sizce böyle bir jestin kart iptali sırasında ortaya çıkmasını nasıl algılar?