Çoğu zaman, bir şeyi biliyorsak, müşterilerimizin de bildiğini varsayarız. Bir ürünün kullanılması çok basittir ve biz bunu çok iyi bildiğimizden sanırız ki, herkes bunu kolayca anlayacak. İşte, geçen gün başımdan geçen bir olay:
Garanti Bankası Beyoğlu şubesine form almak için gittim. Girişteki bayan, formu 2. katta Yasemin Hnm’dan alabileceğimi söyledi. İkinci kata gittiğimde hemen soldaki bir girintide bir bayan, ileride ise farklı bölümlerde farklı kişiler oturuyordu. Bölümlerin girişinde de ilgili kişinin ünvanı yazıyordu. Solda oturan bayan telefonla konuştuğu için hemen yan bölüme ilerleyip, orada oturan bayandan formu istedim. Bu bayanda bana formu Yasemin Hnm’dan alabileceğimi söyledi. Peki, ben Yasemin Hnm’ı nasıl tanıyacağım, …?
Pazarlamada hep söylenen bir şey vardır, müşteri aptal değil. Kesinlikle doğru. Fakat eğer sizin bildiklerinizi, gördüklerinizi, müşterinin bildiğini, gördüğünü sanıyorsanız, yanılıyorsunuz.