Hepimiz şüphesiz artık biliyoruz, en azından sanıyoruz: Yeni müşteri bulmak, eski müşteriyi elde tutmaktan kat kat pahalı.
Bunu herkes güya bilirken, firmalar reklam için milyonlarca YTL harcayabilirken, müşteri memnuniyetini artıracak yatırımların 10 kez düşünülmesi nasıl bir ikilemdir?
Bildiğimizi sandığımız şeyleri aslında bilmiyor muyuz?
Yoksa bilmek ile benimsemek arasında çok büyük bir fark mı var? Parasal olarak, milyonlarca YTL’lik?
[Farketing bağırıyor]: Her ay, televizyon reklamına ve rekabete karşılık vermek için yapılan reklam giderinin yarısı mevut müşteriyi memnun etmek için kullanılsaydı, etrafımız inanılmaz başarılı şirketler ile çevrili olurdu.