Ne söylediğimiz, hangi kelimeleri kullandığımız önemli ama çoğu zaman nasıl söylediğimiz kadar değil.
Verdiğimiz mesaj çoğu zaman, mesajın kendisi değil, mesajın veriliş şekli. Seni sevmiyorum derken sever gibi bakmak, seni seviyorum
Sevdiğimize aldığımız pahalı bir hediyeden çok, küçük ama üzerine düşünülmüş bir hediye çoğu zaman daha iyi etki bırakıyor. Hata yapan bir firma hatasını dürüstlükle kabul edip, gerçek bir özür dilediğinde, çoğu insan firmayı affediyor…
Pazarlamanın en önemli görevlerinden birisi işte bu yüzden iletişim.
[Farketing notu]: Başarımızı ne yaptığımız değil, neyi nasıl yaptığımız belirler.