"Long Tail" kitabındaki bir araştırma:
Bir marketteki masaya tattırmak için bir süreliğine 6 adet, bir süreliğine de 24 adet reçel konuluyor. Sonuç net: Az seçenek olduğunda müşterilerin %30’u reçel satın alırken, çok seçenek olduğunda sadece %3’ü alıyor.
Kitabın yazarı Chris Anderson, aslında araştırmanın başka bir boyutundan bahsediyor:
Çok seçenek olduğunda daha fazla müşteri reçeli tadıyor. Çok seçenek olduğunda %60, az seçenek olduğunda %40.
Kitabın anlattıklarından birisi: Çok seçenek + seçim için müşterilere yardımcı olmak = geleceğin işi
Öte yandan, araştırmanın öbür yönü çoğu şirketin yaptığı veya yapabileceklerine baktığımızda daha kritik. En azından şimdilik.
Gereğinden çok seçenek = Kararsız müşteriler = satın almayan müşteriler
Yukarıdaki rakamlara bakıp, çok iyi bir şekilde sunamayacaksak (uygun gruplamalar, eşleştirmeler, öneriler…) çok seçenek yoluna gitmenin bariz bir hata olduğunu söyleyebilir miyiz?