Perakende sektörünün ürünleri rakiplerinden daha iyi pazarlamanın yolunun müşteriye iyi servisten geçtiğini çok iyi biliyor olması gerekiyor. Bu Tansaş’ın yaptığı çok doğru, iyi servisi pazarlamak strateji olmalı demek değil (belki de doğrudur), iyi servisin olmaza olmaz olduğunu kabul etmektir.
Markette balık alırken, fiyatları hakkında bilgi istediğiniz kişinin sıkkın bir şekilde başında durmadığı reyona gitmesi, meyve sebze reyonundaki görevlinin yüzünüze bile bakmadan konuşması, kasadaki elemanların gülümsemeyişi. İşte karşınızda, nasıl negatif bir fark yaratılır’a örnek: Championsa Teşvikiye.
Çin atasözü: Gülümseyemiyorsan, dükkan açmayacaksın.