Sadece bekleneni yapmak


  • Share on Pinterest

Bir arkadaşım YapıKredi Bankası’nın yeni sisteme geçisi sırasında 2 hafta boyunca hesaplarına ulaşamadı. Ödemeleri gecikti, 10’dan fazla kişiye derdini anlatmak zorunda kaldı.

Başka bir arkadaşım, göstergesinde yanan bir ışıktan dolayı, Audi A3 arabasını Audi genel servisine verdi. Sorunun ne olduğunun anlaşılması için 2 ay uğraşıldı, bin YTL’li faturalar kesildi. Onlarca telefon görüşmesinin ardından, yetkilil kişi:  "Siz nasıl biz aradığımızda, toplantıdayım konuşamıyorum diyorsanız, ben de şimdi konuşamıyorum" dedi. (Son bıraktığımda hala sorun nedir bilmiyoruz deniyordu)

İlk bahsettiğim arkadaşımın bankasını değiştireceğini biliyorum, diğer arkadaşımın markaya (veya iyi ihtimalle sadece Audi genel servisine) olan güveninin kaybolduğu kesin.

Müşterilerin bu şekilde saygısızca mağdur bırakıldığını gördükçe, bekleneni yapmanın dahi fark yaratabileceğini düşünmeden edemiyorum. Ne dersiniz?

Farketing e-posta listesine kayıt olun

Farketing yazılarından haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakabilirsiniz.

E-postanızı kimseyle paylaşmam ve asla 'spam' yapmam.