Haftasonu tatile gitmek üzere işten çıktım. Shell’e uğradım. 500 metre sonra yeni bakımdan aldığım arabam bir daha çalışmamak üzere durdu. Sevis çağırdım, arabayı çektirdim, yola arkadaşımın arabasıyla devam ettim.
Servis teşhisi koydu. Depoya kurşunsuz benzin yerine, Dizel benzin koyulmuş.
Döner dönmez ilk işim Shell müşteri hizmetlerini aramak oldu. Her türlü olumsuz cevaba ve soruna hazırken, müşteri temsilcisi sorunumla yakından ilgilenildi. Görünüşe göre, tamir/bakım/benzin masraflarımı alacağım.
Notlar:
- Doğru şeyler yapan firmalar da var. Hızlı yanıtlar, hızlı çözüm.
- Bazı firmalar o kadar kötü servis veriyor ki (bkz: Teknosa), olması gerekeni almak bile iyi olarak algılanıyor.
- Şanslıydım tatile gidebildim ama gidemeseydim, aynı şeyleri yazıyor olmazdım.
- Kendime not: Henüz masrafları almadım. Belki de yazmak için erken.