Temmuz ayında Shell arabamın deposuna kurşunsuz benzin yerine, Dizel benzin koymuştu. Yaşanan problemin sonunda ne olduğunu yazmamıştım: Beni hiç uğraştırmadılar. Sorunum hızlıca çözüldü. Tamir masraflarım karşılandı, depom doldu.
Benzin her yerde hala aynı benzin ama ben artık sadece Shell’den alıyorum. Biliyorum ki sorun yaşarsam, çözülecek.
Gerçek: Herkes hata yapar. Herkes hatasını telafi etmez.
Müşterilerimiz ne zaman %100 bizi dinliyor?
Tabii ki bizimle ilgili problemleri olduğunda. Bize kızdıklarında. Hata yaptığımızda. Bedeli yüksek olabilir ama müşteriyle gerçek temas belki de sadece müşteriler bizden şikayetçi olduğunda gerçekleşiyor.