Sinirli müşterinin yaptıkları


  • Paylaş Pinterest

Arkadaşımın başına gelenden sonra, biraz istatistiklere ve mutsuz müşteriyle ilgili araştırmalara baktım. Amerika’da yapılan bir araştırmaya göre: (Çağrı merkezlerini geliştirme enstitüsü: ccareall)

Müşteriler sorun yaşadıklarında bekledikleri temel olarak,
– %62’si kendi hikayelerinin dinlenmesini
– %59’u ise basit bir özür dilenmesini bekliyor.

Bizim genel tavrımızın “müşteri haklıdır” değil, “ne yapalım herkesi mutlu edemeyiz” olduğunu düşününce sorun gerçekten büyük. Yine aynı çalışmaya göre, sinirli müşterilerin %90’u yaşadıkları kötü tecrübeyi arkadaşlarıyla paylaşıyor.

Arkadaşımın yaşadığı olaya bakarsak, en azından benim tanıdığım beş kişi şimdiden arkadaşımın Lunch&Diner’da yaşamış olduğu kötü tecrübeyi duydu.

Farketing e-posta listesine kayıt olun

Farketing yazılarından haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakabilirsiniz.

E-postanızı kimseyle paylaşmam ve asla 'spam' yapmam.