En kısa yol hangisi?


  • Paylaş Pinterest

Son yıllarda bir trend, geliştirme sırasında kullanıcının/üreticinin fikrini almak. Müşteriye fikrini sormak:

Nasıl daha iyi bir ürün yapabiliriz, sizce hangisi daha iyi?

Bu öneriler, bizim göremediğimiz bazı noktaları görmek için faydalı ama yeni bir değer yaratmak istiyorsak yeterli değil.

Soru: Son model spor arabanın vites kolu şöförün neresinde olmalı? Solda mı sağda mı?

Muhtemel cevap: Uzun zamandır araba kullanan birisine sorarsanız, cevap tabi ki alışkanlıklara en yakın olan olacaktır.

Doğru cevap: Solak için solda, hızlı araba kullanan için direksiyonun hemen arkasında (referans: F1 arabaları) olabilir.

Benzer bir şekilde "turkcell.com.tr veya garanti.com.tr sitesini nasıl iyileştirebiliriz?" sorusuna gelen yanıtlar arasında "Sitenin ana sayfası bir arama motoru olsun, ben bildiğim servisleri buradan kolayca arama yaparak bulayım" muhtemelen olmayacaktır.

Kısa vadede "En kısa yol, müşterinin bildiği yol" olabilir ama yeni bir değeri öğretmek/sunmak için bundan fazlası gerekir.

[Farketing görüşü]: Müşteriye sadece hangisi daha iyi diye sorup, "tanıdık gelen" cevabını almak yeterli değil. Daha iyisini sunmak için müşterinin aslında ne istediğini öğrenmek ve bunu karşılamaya çalışmak gerekiyor. Örnek: Aradığı ürün sayfasını daha çabuk bulmak.

Farketing e-posta listesine kayıt olun

Farketing yazılarından haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakabilirsiniz.

E-postanızı kimseyle paylaşmam ve asla 'spam' yapmam.