Zappos isimli ünlü Internet perakendecesinden öğrenilecek çok şey var. Internet’te bir çok hikaye anlatılıyor Zappos ile ilgili.
Vizyonları çok klasik hayata geçirebilmek hiç değil.
Bir gün ABD’deki tüm perakende satışların %30’u Internet’ten
yapılacak. İnsanlar en iyi servis ve en iyi çeşit sunan firmadan
alacak. Zappos işte bu firma olacak.
Zappos’un yaklaşımlarından birisi, "söz verdiğinden fazlasını yap."
Makalede yazana
göre, Zappos’tan bir şey satın aldığınızda 4 gün içerisinde ücretsiz
teslim edeceklerini söylüyorlar fakat ürün 1 gün sonra teslim ediliyor.
Düşük beklenti + yüksek/kaliteli servis = süpriz efekti.
Sürpriz efekti = unutulmaz deneyim = fark yaratan ürünler/servisler.
Yaptığımız her işte işte fark yaratmak için: Minimum, standartın sözünü ver, çok çok üzerinde olanı sun.
Özgür, makale için teşekkürler.