Dorothy, kedimiz. Kısırlık tedavisinden beridir dönem dönem hastalanıyordu. Veterinerine ısınamamıza rağmen rağmen, sürekli bizi arayıp, aşı zamanlarını hatırlattığından, hastalık durumuyla ilgilendiğinden ona gitmeye devam ediyorduk.
CRM’in gücü.
Dorothy yine hastalanınca, (sık miyavlamalar… aynı azgınlık dönemindeki gibi), farklı bir veterinere gitmeye karar verdik. Veteriner, tahliller, kontröller sonucunda, kısırlık ameliyatının hatalı/eksik yapıldığını söyledi ve Dorothy’i tekrar ameliyat etti. Tüm belirtiler yokoldu. Tabii ki artık eski veterinere götürmüyoruz.
Fark yaratmaktan bahsederken, her zaman hatırlamalıyız ki: "İnsanlar/müşteriler öncelikle, temel ihtiyaçlarının karşılanmasını bekliyor. "
[Farketing notu]: Müşterinin temel ihtiyacını dahi karşılamayan bir ürünü/servisi pazarlamak aptalların işidir.