DİE’nin rakamlarına göre, Nisan.05’de Türkiye’deki işsizlik %10. Bu iyi bir rakam mı? Bir çağrı merkezinin çağrıları cevaplayamama oranı %5 ise bu iyi bir rakam mı?
Peki, işsiz isek, işsizlik oranı kaçtır? Aradığımız bir bankanın santralinde müşteri temsilcisine bağlanmıyorsak, çağrı merkezinin başarısızlık oranı kaçtır? İkisi için de cevabımız, %100 değil midir?
[Farketing notu]: Pazarlamacıyı, rakamların neyi gösterdiğinden çok, rakamları oluşturan insanların neler hissettiği/düşündüğü ilgilendirir.