Robert B. Cialdini Influence adlı kitabında, müşterilerde satın alma isteğini doğrudan arttırıcı şeyler yapılabileceğinden bahsediyor:
1998 yılında, Chicago’da bir restaurant, tüm restaurantların yaşadığı bir problemi farklı bir uygulamayla çözmüş: Müşteriler rezervasyon yaptırıp, daha sonra da restauranta gitmiyorlarmış. Sorun basit ama farklı bir yaklaşımla çözülmüş. Resepsiyonistlerin, “Planınızı değiştirirseniz lütfen bizi arayın” yerine, “Planınızı değiştirirseniz bizi lütfen arar mısınız” demesiyle rezervasyona gelmeme oranı anında %30’dan %10’a düşmüş. Ayrıca, restaurant’a gelenlerin sayısında da artış görülmüş. İstikrarlı olma isteği, insanların sözlerini tutmasını sağlamış.
Peki, siz neyi farklı söyleyerek, karşınızdakini/müşterinizi ikna edebilirsiniz?