Pazarlamayla ilgili en büyük sorunlardan birisi, pazarlamacıların yerine getirmedikleri sözler vermesi.
Bize söz verilmediği takdirde beklentimiz o kadar yüksek değil ama bir söze inanıp bir ürün aldığımızda…
Aynı sözünü tutmayan bir kişinin dostumuz olamayacağı gibi, sözünü tutmayan bir markanın da yanımızda yeri yok. Diğerlerinden daha iyi bile olsa.
Marka bağlılığını sağlamak için:
- tutamayacağımız sözleri vermemek ve/veya
- yapacağımızı/yaptığımızı söylediklerimizi layıkıyla yapmak.