Bir Wharton profesörünün araştırmasından değerli bir sonuç :
Firmanın mevcut bir müşterisiyle bağlantısı olan tüketiciler (müşteri adayları), firmanın servis ve ürünlerini, diğer tüketicilere kıyasla 3 ile 5 kat arasında daha fazla oranla kabul ediyorlar.
Bu gerçeği bir tek sigortacılar ve kredi kart firmaları biliyor sanki. Siz yeni müşteri bulmak için nereye gidiyorsunuz?