Birisi adımızı sorduğunda cevap vermek için düşünmeye gerek yok fakat:
– Mehmet Bey’le görüşebilir miyim, ben Can Turanlı, arkadaşıyım.
– Bir saniye Cihan Bey bağlıyorum.
Cihan Bey? Bu başıma sık sık geliyor. Konuşmayı mı bilmiyorum?
Asıl sorun şu: Çoğumuz, çok iyi bildiğimiz bir şeyi, karşı tarafında da bildiğini varsayıyor ve iletişimimizi buna göre yapıyoruz. Milyon kere söylediğiniz bir şeyi, siz tabii ki iyi bilirsiniz fakat sizinle ilk defa karşılan birisi nasıl bilebilir?
Pazarlamada da, eğer pazarlayan konumunda iseniz, müşterilerinizi o kadar iyi tanıyorsunuzdur ki, onların da sizi ve ürünlerinizi tanıdığını varsayarsınız.
Bizim bildiğimize karşılık, müşterilerinkiler. Önemli olan hangisi?