Akbank’tan 97 yılında aldığım AMEX kartımı, kart parası ödememek için kapatmak istedim. Çağrı merkezindeki yetkili, iptal işlemi için şubeye gitmemi istedi:
– Kapatmak istiyorum hanımefendi, alırken bana kuryeyle getiriyorsunuz, kapatmak için neden sizin ayağınıza gelmem gerekiyor?
– Bu şekilde çalışıyor.
– Peki o zaman kartım kayboldu.
– Nasıl?
– Kartım kayboldu, iptal ettirmek istiyorum.
– Böyle yapamayız.
– Siz yapamazsanız, 2. aradığım kişi yapacak.
– Peki. Müşteri numaranız nedir?
– Kart iptal ettiyorum ne müşteri numarası?…
2. bir arama daha yapmak zorunda kalıp kartı kayıp diyerek iptal ettirdim. Komik bir durum değil mi?
Sonuç: Kartım iptal oldu. Bir kurye teslim almadığım yeni bir kartı bana getirmek için zaman ve para harcadı. Ben, biraz sinir edici, biraz komik bularak bu olayı etrafımdakilere aktarıyorum.
Müşteriyle ilişkide ‘Carpe Diem’ (anı yakala) diye bir yaklaşım olamaz. Akbank’ın, "Gittiğini kabul etmiyorum" demekten daha iyi bir yol bulması gerek.