Büyük şirketler için de yeni müşteri alımı şüphesiz önemli. Hatta özellikle büyük şirketler için önemli. Hissedarların ve müşterilerin güveninin devam etmesi için. Hepimiz biliyoruz ki büyümeyen bir şirkete yatırım yapılmaz. Büyüklük derken müşteri sayısından bahsediyorum.
Müşteri sayısı = gelir potansiyeli
Yukarıdaki denklem sözkonusu olunca, şirketlerin yeni müşteri almaya odaklanması çok normal. Oysa bakılması gereken belki de başka denklemler var:
- Eski müşteri + yatırım = sadık müşteri = ürünü/seven müşteri = ürünü öven müşteri
- Yeni müşteri + yatırım = yeni müşteri = sadık olmak için ilgi bekleyen müşteri
- Yeni müşteri + eski müşteri – memnun olmayıp ayrılan müşteri = mevcut müşteri
Neye ne kadar yatırım yapıldığına göre sonuç şüphesiz değişebilir. Fakat 2 önemli değer var yukarıdaki denklemlerde, dikkat edilmesi gereken fakat çoğu kez dikkat edilmeyen:
- Memnun olmayan eski müşteri (sizi aşağıya çeker)
- Ürünü öven sadık müşteri (sizi yukarıya çeker)
Çok mu karışık anlattım?