Unilever’in yaptığı bir araştırmaya göre, süpermarketteki alışverişlerin %62’si hızlı ziyaretler şekilndeymiş. Al ve çık. Ve yine aynı araştırmaya göre, her kategoride alınan ürünlerin %70’i müşteriler tarafından markete girmeden önce planlanmış oluyormuş.
Bir süpermarkette, genellikle en çok satın aldığımız ürünler, belirli bir yerde değil, farklı lokasyonlarda olur. Örneğin, süt, marul ve ekmek alacaksanız, bu ürünler birbirinden uzak yerlerde olur. Amaç, bunları alırken, mümkün olduğunca çok yeri dolaşmamız ve planlamadığımız şeyleri de almamızdır.
Buna karşılık, yukarıdaki araştırma sonuçlarını da gözönünde bulundurarak, müşterileri daha çok memnun etmek için neden temel olarak aldığımız ürünleri bir yerde bulunduran bir süpermarket olmasın? Eğer süpermarketlerin amacı herkese ve yüksek kalitede hizmet sunmaksa (ki bu çok doğru mu emin değilim: Kuyruklar) ekmek, süt gibi temel ürünlerin bir arada bulunduğu bir reyon neden yok?