En büyük fırsatlar, müşteri (son kullanıcı) bakışlı anlayışın henüz çok yerleşmediği alanlarda oluyor. Çünkü bu ürünlerde yaptığınız, tüketiciye/kullanıcıya yönelik bir hareket büyük fark yaratabiliyor.
Örneğin Otis markasını bir çok plazanın içerisinde görebilirsiniz. Otis, asansör konusunda o kadar uzmanlaşmış olmasına rağmen, bir servis firması olmayı başarmış. Hiç Unilever’in binasına gittiniz mi? Eğer gitmediyseniz, oradaki asansörler bekleyen kişi sayısına göre bir hesaplama yaparak en verimli gezinti planını yapıyor.
Yoksa siz, "Arabam olsun ayağımı yerden kessin." diyenlerden misiniz?