Eski bir müşterimizin bizden tekrar alışveriş yapmamasının birkaç nedeni olabilir. Aklıma gelenler:
- Geçici bir durumdur. Belki tatile çıkmıştır. Belki bizi unutmuştur, belki tekrar almaya fırsat bulamamıştır.
- Durumu değişmiştir. Belki artık ihtiyacı yoktur, belki artık satın alacak durumu yoktur.
- Kötü bir tecrübe yaşamıştır geri dönmeye niyeti yoktur.
Hepsi için yapılabilecek şeyler var. Bizi unutanlar için hatırlatma. İhtiyacı olmayanlar için yeni ürünler. Sorun yaşayanların sorunlarını anlama ve sorunlarının bir daha yaşanmayacağına ikna etmek…
Belki daha da önemlisi, eski veya yeni, müşterilerin bir tip olmadığının farkında olmamız.
Eldeki kuş, ağaçtaki kuştan iyidir ama hangi kuş?
Farketing notu: Önce kimle muhattap olduğunu anla. Sonra ona göre hareket et.
İlgili yazı: Satış yapamamanın 4 nedeni
twitter’da takip et: cturanli