Hata değil yaklaşım


  • Paylaş Pinterest

PeradoxAsmalımescit’te bir restaurant. Peradox. Öğlen menüsü. 2 çeşit yemek ve çay veya kahve.

Sıra kahveyi söylemeye geldiğinde, menüde sadece Türk kahvesinin olduğunu öğreniyoruz.

Biz: Ama yazmıyor.
Garson: Öyle ama.
Biz: Filtre kahve istiyoruz, yazmıyordu.
Garson: Hmm (bir düşünme süresi)
Biz: Tamam. Farkı neyse öderiz.
Garson: Yok önemli değil, bu seferlik böyle olsun.
….

Peradox işletmesinin eksik bilgi vermiş olması olayın bir boyutu. Diğer boyutu:

Garsonun teklifini kabul ettik ama garson bize/işletmesine iyilik mi yaptı?

İyi/doğru bir şey yapıyorsak bile, bunu doğal ve samimi yapamıyorsak, müşterimizin daha mutlu olacağını varsaymak büyük bir yanlış değil midir?

[Farketing notu]: Çoğu zaman bizi başarısız kılan yaptığımız hatalar değil, bu hataları nasıl düzeltmeye çalıştığımız.

Farketing e-posta listesine kayıt olun

Farketing yazılarından haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakabilirsiniz.

E-postanızı kimseyle paylaşmam ve asla 'spam' yapmam.