Asmalımescit’te bir restaurant. Peradox. Öğlen menüsü. 2 çeşit yemek ve çay veya kahve.
Sıra kahveyi söylemeye geldiğinde, menüde sadece Türk kahvesinin olduğunu öğreniyoruz.
Biz: Ama yazmıyor.
Garson: Öyle ama.
Biz: Filtre kahve istiyoruz, yazmıyordu.
Garson: Hmm (bir düşünme süresi)
Biz: Tamam. Farkı neyse öderiz.
Garson: Yok önemli değil, bu seferlik böyle olsun.
….
Peradox işletmesinin eksik bilgi vermiş olması olayın bir boyutu. Diğer boyutu:
Garsonun teklifini kabul ettik ama garson bize/işletmesine iyilik mi yaptı?
İyi/doğru bir şey yapıyorsak bile, bunu doğal ve samimi yapamıyorsak, müşterimizin daha mutlu olacağını varsaymak büyük bir yanlış değil midir?
[Farketing notu]: Çoğu zaman bizi başarısız kılan yaptığımız hatalar değil, bu hataları nasıl düzeltmeye çalıştığımız.