NYTimes‘ın haberine göre, Southwest Havayolları, yapılan hataları açıklayabilmesi için özel bir kişiyi çalıştırıyor. Sadece yaşanmış sorunları tespit etmek, kabul ettiğini ifade etmek ve özür mektubu yazmak.
Bir çok büyük şirket hatasını kabul etmeye yanaşmazken, güzel bir başlangıç.