Tansaş’ın son reklamını izlediniz mi? Dediklerine göre, eğer bir Tansaş’ta bir kasanın açık olmamasından dolayı kuyruk varsa, müşterinin talebi üzerine o kasayı hemen açıyorlar ya da 20 milyon TL’ye kadar olan alışverişinizi karşılıyorlar. Müşteri memnuniyeti için iyi bir adım.
Bu olay bana süpermarketlerle ilgili bir başka yazıyı hatırlattı (nerede okuduğumu hatırlamıyorum). Ekspres kasalar. Bildiğiniz gibi bir çok süpermarkette 5 ya da daha az ürün ödemesi için farklı bir kasa var ve bunlara ekspres kasa deniliyor.
Mantıksız olan, siz belki 300 milyon TL’lik alışveriş yapıp, bu süpermarketin daha değerli müşetisi iken, 5,10 milyon TL’lik alışveriş yapmış birisine daha iyi hizmet veriliyor. Bir kişinin bir seferlik alışverişine bakmak doğru olmayabilir fakat insanları az harcıyorlar diye ödüllendirmek ne kadar doğru? Sizce bu, 6-7 ürün almış birisini iki ürünü bırakmaya teşvik eden saçma bir uygulama değil mi?