Pazarlamacıların ne dediğinin önemi yok, mühim olan insanların ne hissettiği.
Mesala, "Lider markayız." demekle, en fazla müşteriye sahip olmakla lider marka olunmaz. Lider gibi davranıp, insanlara lider olduğunu hissettirerek lider olunur.
[Farketing notu]: Markayı firmalar, şahıslar, reklamlar yaratmaz. Markayı, markayı kullanan insanlar yaratır.