Eski bir yazıma gelen bir yorumdan korkunç bir cümle (korkunçluğu pazarlama açısından):
Böyle durumlarda şunu söylerim. "Müşteri Herzaman Haklı Değildir !"
Haklı müşteri = bize para ödeyen kişi
Haksız müşteri = ………………
Yorumdaki bakış açısı: Herkesi mutlu edemeyiz.
Kesinlikle doğru.
Ve eksik.
Gerçek: Mutlu edemediğimiz, müşterimiz değildir.
Pazarlamacı şunu söylemelidir: Birisini haklı bulmuyorsak, o bizim müşterimiz değildir, onu istemiyoruz.
Aksi takdirde sıkıcı ama gerçek:
Müşteri her zaman haklıdır, özellikle de haksız olduğunda.