Müşteri her zaman haklı değil midir??


  • Share on Pinterest

Eski bir yazıma gelen bir yorumdan korkunç bir cümle (korkunçluğu pazarlama açısından):

Böyle durumlarda şunu söylerim. "Müşteri Herzaman Haklı Değildir !"

Haklı müşteri = bize para ödeyen kişi
Haksız müşteri = ………………

Yorumdaki bakış açısı: Herkesi mutlu edemeyiz.

Kesinlikle doğru.

Ve eksik.

Gerçek: Mutlu edemediğimiz, müşterimiz değildir.

Pazarlamacı şunu söylemelidir: Birisini haklı bulmuyorsak, o bizim müşterimiz değildir, onu istemiyoruz.

Aksi takdirde sıkıcı ama gerçek:

Müşteri her zaman haklıdır, özellikle de haksız olduğunda.

Farketing e-posta listesine kayıt olun

Farketing yazılarından haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakabilirsiniz.

E-postanızı kimseyle paylaşmam ve asla 'spam' yapmam.