Banka kartları. Benzin istasyonu kartları. Mağaza kartları… Hepsi aynısını amaçlıyor: Müşteri bağlılığı.
Hayal edilen: Alışverişiniz ile puan biriktirin, bir sonraki alışverişi de bizden yapın.
Etrafımızda ise, puan, mil biriktirenlerin çoğu kim daha fazla verirse onu kullanıyor. Bugün Worldcard, yarın Shop&Miles…
Bağlılık programı mı, rüşvet dağıtma programı mı?
Bağlılık için, imaja, markaya, dokunulmamış rakipsiz noktalara odaklanmamız lazım. Belki daha duygusal ihtiyaçlara…
Örneğin, Atatürk Havalimanı’nda hem Wings’in hem Bonus’un kendisine ait bir yeri var. Ben ikisine de gidebilecek iken, Bonus’un tercih ediyorum. Garanti’yi daha çok sevdiğimden değil, ortamı ve mekanın tasarımını beğendiğimden.
[Farketing notu]: Herkes en avantajlının peşinde fakat rüşvet ile müşteri bağlılığı sağlanmaz. Fark yaratmak için müşterinin para dışındaki ihtiyaçlarına odaklan.