Memnuniyetsizlik doğru orantılı artmaz


  • Paylaş Pinterest

Paco Underhill, ünlü perakende uzmanı,

Beynimizde 3 dakika boyunca çok iyi çalışan bir saat var. Bu 3 dakikayı geçtiğimizde zaman hızlıca akıyor. Eğer birisi 4.5 dakikadır kuyruktaysa ve ona ne kadar beklediğini sorarsanız, 15 dakikadır orada olduğunu söyleyecektir.

Gerçek: Müşteri beklentisini karşılayamadığımızda, her şey olduğundan çok daha kötüye gidiyor.

[Farketing notu]: Müşteri memnuniyeti doğru orantılı olarak azalmaz.

Farketing e-posta listesine kayıt olun

Farketing yazılarından haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakabilirsiniz.

E-postanızı kimseyle paylaşmam ve asla 'spam' yapmam.