İstekler mi ihtiyaçlar mı?


  • Paylaş Pinterest

NewYorker dergisindeki bir makaleden:

Bir çok çalışmanın gösterdiği gibi, insanlar kendilerini gelecekte neyin mutlu edeceğini tahmin etmekte çoğunlukla başarılı değillerdir.

Özellikle elektronik cihaz alırken, bir çok insan seçimlerini özellik sayısına göre yapıyor. "Ya kullanmak istersem" veya "Ya ihtiyaç duyarsam" yaklaşımı kararı direkt etkiliyor.

Müşterinin sesi: Ne kadar çok özellik, o kadar çok isterim. Ne kadar çok özellik o kadar çok para veririm.

Yine aynı makaleden:

Müşterilere ne istediklerini verirseniz, sizden yine de nefret edebilirler.

Gerçek: Alma kararı ile kullanırken alınan zevk birebir ilişkili değildir. Alırken özelliklere bakarız, kullanırken basitliğe, kullanışlı olup olmamasına…

[Farketing notu]: Müşteri memnuniyeti için, müşterinin ne istediğine değil, neye ihtiyacı olduğuna bakmalıyız.

Soru: Müşteriye istediğini verip alırken mutlu olması mı, tam olarak istediğini vermeyip, kullanırken mutlu olması mı?

Farketing e-posta listesine kayıt olun

Farketing yazılarından haberdar olmak için e-posta adresinizi bırakabilirsiniz.

E-postanızı kimseyle paylaşmam ve asla 'spam' yapmam.