Eğer sadece reklamlarla müşterilerinizle konuşmaya çalışıyor, sadece bir şey satmak istediğinizde onları arıyor veya onlar sadece sorun yaşadıklarında sizi arıyorlarsa, büyük bir tehlike içindesiniz. Ürününüz/servisiniz, her şeyiniz başarılı bile olsa, müşterilerinizle iletişimde değilseniz, onları her an kaybedebilirsiniz.
Bu noktadan hareketle, en başarılı müşteri alıkoyma yönteminin, sürekli iletişimde kalınabilecek ortamı yaratmak olduğunu söyleyebilir miyiz? Ayrıca, iletişimde olduğunuz sürece gitmelerini önleyecek bir çözüm bulmak çok daha kolay olacaktır.
Bir başka gerçek de, sizinle konuştukları sürece rakiplerinizle konuşmuyorlar demektir.
Katılıyor musunuz?